La tecnología transforma la experiencia de compra porque hace que el retail sea más ágil, conectado y preciso: desde el stock en tiempo real hasta la integración total entre tienda física y canales digitales.
Diseño, tendencias y tecnología: El impacto de un buen programa de gestión para comercios.
El diseño y la experiencia de compra son importantes para cualquier tienda. Pero hoy en día, dependen en gran medida del uso de tecnología. La organización del stock, la gestión de ventas y el nivel de integración entre los canales físicos y digitales influyen directamente en la percepción del cliente.
La tecnología ya forma parte de la experiencia de compra.
Las tendencias actuales en retail ya no cuentan con la decoración del espacio o la selección de producto entre sus prioridades. Ahora, lo que un negocio necesita para ser competitivo es rapidez, buena organización y presencia en diferentes canales.
Las tiendas independientes son conscientes de este cambio y ya incorporan herramientas digitales para controlar el inventario, automatizar procesos y mejorar la atención al cliente. Toda la operativa diaria queda centralizada con un programa de gestión para comercios como el de Velfix.
Aunque determinados procesos sean invisibles para el cliente, hacen que el negocio sea más eficiente. Stock actualizado en tiempo real, rapidez en los pedidos y agilidad en los cobros y devoluciones. Tareas administrativas que se simplifican para ahorrar tiempo y evitar errores, pero que consiguen que la experiencia de compra sea más agradable.
Tendencias retail: tiendas más conectadas y flexibles.
Con la expansión del comercio electrónico, las fronteras entre la tienda física y la venta online son cada vez más difusas. El proceso de compra puede comenzar con un producto que se encuentra en las redes sociales, continuar con una comparativa desde el móvil y finalizar en el establecimiento físico. Este recorrido solo es posible cuando el negocio mantiene sus canales sincronizados.
Para posibilitarlo, solo es necesario incorporar una herramienta como la de Velfix; una solución que integra ventas, stock y gestión comercial. Desde una misma plataforma, se evitan los errores más frecuentes y aumenta la capacidad de respuesta del negocio.
Datos que ayudan a tomar mejores decisiones en retail.
Otro de los grandes cambios actuales que vemos en el sector retail es la importancia de la información. La intuición ya no es fiable, porque los datos dan respuestas contrastadas. Podemos conocer qué productos funcionan mejor, qué campañas generan más ventas o cuáles son las franjas horarias con más actividad. Es decir, que se pueden optimizar los recursos y ajustar las estrategias comerciales.
Los sistemas de gestión actuales son eficaces para entender mejor el comportamiento de compra del consumidor y adaptarse con mayor rapidez a las tendencias del mercado. La tecnología se ha integrado en la experiencia del cliente y ayuda a los negocios a mantenerse competitivos, pero sin que pierdan personalidad ni cercanía con su clientela.
Por John Headhunter.